ติดต่อฝ่ายสนับสนุนองค์กร

โครงสร้างพื้นฐาน (Infrastructure) ของเราได้รับการตรวจสอบโดยระบบอัตโนมัติตลอดเวลา หากเว็บไซต์ของคุณพบข้อผิดพลาด (เช่น Error 500) กรุณาตรวจสอบ Source Code, ปลั๊กอิน และ Error Log ของคุณเป็นอันดับแรก ก่อนสันนิษฐานว่าเป็นปัญหาของเซิร์ฟเวอร์

เราส่งมอบฮาร์ดแวร์ระดับ Enterprise ให้คุณแล้ว หากเว็บไซต์ทำงานล่าช้าจากการใช้ทรัพยากรที่ไม่มีประสิทธิภาพ (เช่น รูปภาพขนาดใหญ่, ขาด Caching) ทีมงานขอสงวนสิทธิ์ไม่เข้าไปก้าวก่ายหรือปรับแต่งโค้ดให้

วิศวกรของเรามีหน้าที่ดูแลฮาร์ดแวร์และเน็ตเวิร์ก เราไม่ได้รับปรึกษาเรื่องการเขียนโปรแกรม หรือการตั้งค่าพื้นฐานซอฟต์แวร์ทั่วไปที่สามารถค้นหาคู่มือได้จากอินเทอร์เน็ต

กรณีฉุกเฉินสำหรับเราหมายถึง Network Outage หรือ Hardware Failure เท่านั้น ปัญหาในระดับ Application ของคุณ หรือการเร่งรัดแคมเปญโฆษณาของคุณ ไม่ถือเป็นกรณีฉุกเฉินระดับเซิร์ฟเวอร์ของเรา

แม้เราจะมีระบบ Daily Backup ในระดับเซิร์ฟเวอร์ แต่นั่นเป็นไปเพื่อการกู้คืนระบบส่วนรวม (Disaster Recovery) คุณในฐานะนักพัฒนา/Agency จำเป็นต้องมีระบบสำรองข้อมูลของลูกค้าคุณเองเสมอ

การติดต่อต้องระบุข้อมูลให้ครบถ้วน: ชื่อโดเมน, รหัสข้อผิดพลาด (Error Message), ขั้นตอนการเกิดปัญหา, และสิ่งที่คุณได้ดำเนินการแก้ไขเบื้องต้นไปแล้ว หากข้อมูลไม่ครบถ้วน คำร้องจะถูกจัดอยู่ในลำดับความสำคัญต่ำสุดทันที

สำหรับแพ็กเกจ Reseller คุณมีหน้าที่ให้บริการ (Support) ลูกค้าของคุณเองโดยตรง หากลูกค้าของคุณ (End-User) ติดต่อเข้ามาหาทีมงานของเราโดยตรง เราจะถือว่าเป็นการผิดข้อตกลงและอาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจัดการ (Penalty Fee)